Organizar un concurso es fácil. Organizar uno que resista una queja es un problema de documentación, no de aleatoriedad: el sorteo en sí tarda dos segundos y todas las disputas tienen que ver con cosas que ocurrieron antes.
Publica las reglas oficiales primero
Escribe las reglas antes de que se abra el concurso, ponlas en un lugar enlazable y no las cambies después. Casi toda disputa se reduce a una cuestión de hecho: ¿cumplió el participante la condición publicada?
Cubre:
- Qué se sortea, y su valor aproximado
- Elegibilidad — edad, ubicación y cualquier exclusión, incluidos empleados y sus familias
- Método de participación — cómo participar y cuántas participaciones puede tener una persona
- Periodo de participación, con fechas y zona horaria
- Método de selección, descrito con la suficiente precisión como para que alguien pueda reproducirlo
- Cómo se contacta al ganador, el plazo de respuesta y qué ocurre si no responde
- La fecha del anuncio
- Cualquier requisito específico de la jurisdicción
Esta última merece atención. Las reglas para promociones con premios varían según el país y a menudo imponen obligaciones sobre la entrada gratuita, los documentos de reglas oficiales y la elegibilidad. Si el concurso está abierto internacionalmente o eres una empresa en lugar de una persona, vale la pena comprobarlo bien en lugar de suponer que una plantilla lo cubre. Trata esto como una indicación, no como asesoramiento legal.
Entrada gratuita
El requisito que más se repite en las promociones es que la entrada sea gratuita y que una compra no mejore las probabilidades de nadie.
Eso tiene una consecuencia directa en cómo montas el sorteo. Si se pueden comprar participaciones extra, o ganarlas mediante una interacción que equivale a una compra, puede que necesites un mecanismo completamente distinto: para eso sirven los concursos basados en habilidad y las herramientas nativas de la plataforma. La selección puramente aleatoria y las participaciones ponderadas son categorías legales diferentes, y no son intercambiables.
La Rifa Ponderada hace explícitos los pesos precisamente para que un concurso ponderado pueda describirse con exactitud en lugar de disfrazarse de sorteo con las mismas probabilidades.
Qué evitar
Girar una botella. En realidad no está sesgado, pero se percibe como sesgado, y la apariencia es lo que importa en este punto. No hay versión de esto que convenza a quien ya ha decidido que está amañado.
Nombres en un sombrero. Realmente difícil de verificar después, e imposible de demostrar que no miraste.
Una fórmula de hoja de cálculo ejecutada por una persona. Estadísticamente perfectamente adecuada y completamente inverificable: quien la ejecuta controla la entrada, y nadie más puede comprobarla.
Selectores de comentarios nativos de la plataforma. Razonables para sorteos pequeños e informales, y conviene saber que por lo general no cumplen una norma que exija un método de selección publicado concreto.
El proceso
Defínelo. Premio, método de participación, fecha de cierre.
Recoge las participaciones con marcas de tiempo en un solo lugar. Esto es más importante de lo que parece: unas cuantas disputas tienen que ver con si una participación llegó antes de la fecha límite.
Limpia la lista antes de sortear. Verifica la elegibilidad, resuelve los nombres de usuario duplicados y elimina las participaciones que no cumplen las reglas publicadas. Hacerlo antes del sorteo en lugar de durante es lo que evita la apariencia de manipulación a posteriori.
Decide cómo se gestionan los duplicados. ¿Una participación por persona, o varias? Sorteo Aleatorio tiene una opción para evitar duplicados que reduce las repeticiones a una. Desactívala cuando tus reglas permitan varias participaciones a propósito, y usa la rifa ponderada en su lugar para que la ponderación sea explícita.
Registra el sorteo. Graba la pantalla con la lista de participantes visible en el mismo fotograma. La lista es la prueba de que todos los elegibles estaban en el bombo; una grabación solo del ganador no demuestra nada.
Anuncia y verifica. Publica el ganador, el número de participaciones válidas y la grabación. Contacta al ganador en privado con un plazo indicado.
El registro, en concreto
Cuatro cosas, y ya has cubierto la disputa:
- La lista completa de participaciones válidas en el momento del sorteo
- Una grabación o captura que muestre la lista y el resultado juntos
- La fecha y la hora del sorteo
- Las reglas tal como se publicaron, sin cambios
Un documento de reglas que no se ha editado desde su publicación es un gran activo. Uno editado es un lastre, y por eso conviene evitar cambiar las reglas a mitad del concurso, aunque sea para corregir un error.
Errores comunes
No documentar. Todo lo anterior es documentación. Un concurso sin registro no tiene defensa, incluso cuando fue totalmente justo.
Limpiar la lista durante el sorteo. Hazlo antes. Cada ajuste hecho después de que empiece el sorteo es algo que un crítico puede señalar.
Ignorar las cuentas duplicadas. Según las reglas sobre cuentas múltiples, algunas participaciones no son válidas. Decide la regla, aplícala de forma uniforme y deja constancia de que lo hiciste.
No tener un plan para un ganador que no responde. Decide el plazo y la política de nuevo sorteo antes de sortear, y decláralo en las reglas.
Retrasar el anuncio. La credibilidad se desvanece con el silencio. Anuncia en la fecha que publicaste.
Repetir un resultado impopular. Esto convierte un procedimiento justo en la búsqueda de un resultado preferido, y es visible para cualquiera que lo viera. Si hay un error real, publica la corrección y repítelo, pero di por qué.
Qué hace que parezca justo
Más allá de la corrección, cuatro cosas afectan a si se cree el resultado:
El bombo es visible. No un recuento: la lista. La gente lee un número como una afirmación y una lista como una prueba.
El operador no es el organizador. Si alguien afectado por el resultado ejecuta el sorteo, después no se le puede sospechar de favorecer a nadie. Es un cambio pequeño con un gran efecto en cómo se recibe el resultado.
El resultado coincide con el método publicado. Si tus reglas dicen «un ganador sorteado de forma uniforme entre todas las participaciones válidas», el sorteo debe ser exactamente eso, y la grabación debe hacerlo visible.
La grabación se publica en lugar de ofrecerse. Publicarla anticipa la queja. Ofrecerla a petición invita a preguntar qué más podrías no publicar.
La versión corta
Publica reglas que no vayas a editar. Limpia la lista antes de empezar. Graba con la lista en el fotograma. Anuncia en la fecha que prometiste.
La aleatoriedad es la parte fácil, y además es la parte que nadie discute. Todo lo demás es de donde vienen las discusiones.