El sorteo tarda dos segundos. Todo lo que determina si alguien cree que ocurrió sucede antes del sorteo.
Recoger los comentarios es el paso que tiene el trabajo real, y es donde viven los errores: omisiones, grafías duplicadas y participaciones que nunca cumplieron tus reglas.
Publica las reglas antes de que se publique la publicación
Escríbelas en el pie de foto y déjalas ahí durante todo el sorteo.
- Condiciones de participación — seguir, comentar, dar me gusta, etiquetar. Indica cada una.
- Participaciones por persona — un comentario, o ilimitadas. Esta es la que merece ser explícita.
- Si las etiquetas extra cuentan como participaciones extra. Si «etiqueta a tres amigos» da tres participaciones, di si la misma persona puede etiquetar a los mismos tres amigos repetidamente.
- Fecha de cierre y zona horaria
- Premio, y cómo se contacta al ganador
Si se permiten participaciones ilimitadas, dilo claramente. Una regla que dice «etiqueta a tres amigos para tres participaciones» sin indicar si se permite repetir es la ambigüedad más común en estos sorteos, y es la que produce la discusión después, porque el sorteo de verdad incluye a algunas cuentas doce veces.
Unas reglas claras convierten cualquier disputa posterior en una cuestión de hecho en lugar de un juicio.
Recoger los comentarios
Tres métodos, y no son igual de fiables.
Leer los comentarios a mano. Abre la publicación, repásalos, copia los nombres de usuario a una lista. Es gratis, funciona para unos cientos y es tedioso. Con varios cientos de comentarios la tasa de error sube, y una participación omitida es invisible hasta que alguien la señala.
Una herramienta de exportación de comentarios. Varias exportan los comentarios de Instagram a CSV. Esto es más rápido y más preciso que copiar a mano, con una advertencia que conviene comprobar: estás dando acceso a tu cuenta a un tercero, así que sopesa eso frente a la comodidad antes de hacerlo.
Una participación por formulario en lugar de comentarios. Pide a los participantes que envíen su participación a través de un formulario enlazado en tu biografía o en el pie de foto. Es más lento de gestionar y de rellenar, y produce una lista con una participación por persona, algo mucho más fácil de defender. También filtra automáticamente las cuentas de spam y los comentarios de bots.
Para un sorteo pequeño de un creador, recoger a mano está perfectamente bien. Para un sorteo de una marca con miles de participaciones, usa una herramienta, y comprueba el recuento antes de sortear, no después.
Construir la lista
Pega los nombres de usuario en Sorteo Aleatorio o en la herramienta para sorteos de Instagram.
Resuelve los duplicados. La misma persona aparece como @marksmith, Mark Smith y @mark_smith1. Este es el problema de datos más común y el más visible, porque una captura lo muestra de inmediato.
Decide la regla de duplicados antes de sortear. Si tus reglas decían una participación por persona, activa la prevención de duplicados para que las participaciones repetidas se reduzcan a una. Si tus reglas permiten varias participaciones, déjalas y usa la Rifa Ponderada en su lugar, que hace explícita la ponderación para que puedas decir «estos son los pesos que publiqué, aquí está el sorteo» en lugar de tener que discutir sobre una regla que nadie declaró.
Aplica tus reglas a la lista. Elimina las participaciones que no cumplan tus condiciones publicadas, antes del sorteo, no durante. Hacerlo antes es lo que impide que parezca manipulación a posteriori.
Verifica el recuento. Compara el número de participaciones con lo que esperas. Son treinta segundos de trabajo que evitan una corrección que tendrías que hacer en público.
Ejecutar el sorteo
Empieza a grabar antes de pulsar nada. Una grabación iniciada después del resultado es peor que no grabar, porque parece una prueba mientras no muestra nada.
Mantén la lista de participantes visible en el fotograma. La lista es la prueba de que todos los que participaron estaban en el bombo. Una grabación que solo muestra al ganador no demuestra nada sobre cómo se eligió.
Activa «Eliminar ganador» si sorteas varios premios. Te permite sortear repetidamente sin que salga el mismo nombre dos veces, y hace que cada sorteo sea visiblemente justo y no solo el primero.
Deja que lo ejecute otra persona si puedes. Si un seguidor o un colega realiza el sorteo, después no se le puede sospechar de favorecer a nadie. Es un cambio pequeño con un gran efecto en cómo se recibe el resultado.
Anunciar
Publica juntos:
- El nombre de usuario ganador
- El número de participaciones válidas
- La grabación que muestra la lista y el resultado juntos
- Una línea que indique que el sorteo usó la lista publicada
Esa es una respuesta completa a cualquier objeción. Si alguien aún lo discute, puedes señalar la grabación y dejar de responder, que es el resultado que quieres, en lugar de una semana de respuestas.
Contacta al ganador en privado con un plazo que hayas indicado en las reglas. Y decide de antemano qué ocurre si no responde: un nuevo sorteo y una descalificación están ambos bien, siempre que hayas publicado cuál harías.
Los errores que causan problemas
Limpiar la lista durante el sorteo. Cada ajuste después de que empiece el sorteo es algo que un crítico puede señalar. Hazlo antes.
Aplicar una regla no publicada. Si alguien editó su comentario seis veces y tus reglas decían una participación por persona, descalificar según una regla que te inventaste es la opción que produce de forma fiable una discusión pública. Descalifica según una regla que publicaste, o respeta la participación.
Repetir un resultado impopular. Esto convierte un procedimiento justo en la búsqueda de una respuesta preferida, y todos los que miran pueden verlo ocurrir. Si hubo un error real, corrígelo públicamente y repítelo, diciendo por qué.
Anunciar tarde. La credibilidad se desvanece con el silencio. Anuncia en la fecha que publicaste.
Olvidar la zona horaria. «El sorteo termina el viernes» no significa nada si estás el viernes por la tarde y la mitad de las participaciones vinieron de una zona horaria donde ya es sábado.
Una nota sobre las reglas de la plataforma
Las directrices de promociones de Instagram se aplican además de tus propias reglas. Vale la pena consultar la versión actual antes de publicar en lugar de después de una queja, sobre todo en lo relativo a animar a la gente a compartir el sorteo de formas que incumplen sus políticas y a cómo debe entregarse un premio. Los requisitos para las promociones con premios también varían según el país, así que si el sorteo está abierto internacionalmente o eres una empresa, vale la pena investigarlo bien en lugar de suponer que una plantilla lo cubre.
Trata esto como una indicación que comprobar, no como asesoramiento legal.
Antes de sortear
- Reglas publicadas en el pie de foto, sin cambios desde su publicación
- Participación cerrada, lista completa de comentarios compilada
- Gestión de duplicados decidida y aplicada
- Descalificaciones según las reglas aplicadas, por adelantado
- Recuento de participaciones verificado
- Grabación en marcha, lista de participantes en el fotograma
- Plazo de contacto al ganador decidido
Siete pasos, y el sorteo en sí son dos segundos.
¿Listo? Abre Sorteo Aleatorio, pega la lista y empieza a grabar primero.